Na Feminifit, valorizamos imensamente a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com seu produto, oferecemos uma política de troca e devolução clara e acessível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para ser elegível para uma troca, o item deve estar nas seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação;
- Estar em sua embalagem original (se aplicável, como caixas de acessórios);
- Estar acompanhado de todas as etiquetas, tags afixadas à peça, acessórios e manuais (se houver).
Devoluções (Direito de Arrependimento)
Caso deseje devolver um item por arrependimento ou desistência, você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para compras online. Assim como nas trocas, o item devolvido deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação;
- Estar em sua embalagem original (se aplicável);
- Estar acompanhado de todas as etiquetas, tags afixadas à peça, acessórios e manuais (se houver).
Processo de Troca e Devolução
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou enviando um e-mail para: [email protected].
Informe o número do seu pedido, seus dados e o motivo da troca/devolução no corpo do e-mail ou formulário. Nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós (logística reversa, quando aplicável).
Assim que recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma inspeção para verificar se está em conformidade com as condições mencionadas acima. Estando tudo certo:
- Para Trocas: Enviaremos o novo produto escolhido (sujeito à disponibilidade de estoque) ou, se preferir, geraremos um vale-trocas no valor do produto devolvido para você usar em uma futura compra em nosso site.
- Para Devoluções: Realizaremos o estorno do valor pago. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Lembre-se que o prazo para o valor aparecer em sua fatura (cartão de crédito) ou extrato (outros meios) pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.
Observações Importantes
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais claros de uso, lavagem, odores, modificações ou que não estejam com as etiquetas e tags originais afixadas.
- Peças íntimas (como calcinhas de biquíni ou bodies, caso vendidos) podem ter restrições de troca/devolução por questões de higiene, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Verifique a descrição do produto.
- Itens adquiridos em promoções especiais ou liquidação podem ter políticas de troca/devolução específicas. Verifique as condições na página do produto ou na descrição da promoção antes da compra.
- Os custos de envio para a primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias geralmente são cobertos pela Feminifit (consulte as instruções fornecidas pelo suporte), exceto em casos específicos que serão informados.
- Para mais detalhes sobre garantias contra defeitos de fabricação (após o prazo de 7 dias), consulte nossos Termos e Condições completos ou entre em contato.
